Tham khảo

Xem cách st2k xử lý dữ liệu tài khoản của bạn

Chính sách này nói rõ st2k thu thập gì khi bạn mở tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách chúng tôi giữ những dữ liệu đó.

MoMoZaloPayViettel MoneyXác minh ví tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
st2k Xem cách st2k xử lý dữ liệu tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ đội hỗ trợ về dữ liệu của bạn

Mọi câu hỏi về dữ liệu cá nhân đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt, bạn không cần gửi thư giấy. Ghi rõ mã giao dịch khi hỏi về một lệnh nạp, việc này giúp đội ngũ tra đúng bản ghi thay vì hỏi lại bạn nhiều lần. Ba kênh bên dưới là nơi bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu, và cũng là nơi báo ngay nếu bạn nghi tài khoản bị truy cập trái phép.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ứng dụng

Mở tab hỗ trợ ngay trên điện thoại, gõ câu hỏi về dữ liệu tài khoản và gửi mã giao dịch nếu bạn cần tra một lệnh nạp MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Email hỗ trợ tiếng Việt

Nếu cần bản ghi chi tiết, gửi email kèm số điện thoại đăng ký; chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và hướng dẫn bạn từng bước để xem hoặc sửa dữ liệu.

Mục trợ giúp trong tài khoản

Đăng nhập trên điện thoại rồi mở phần trợ giúp để gửi yêu cầu xóa dữ liệu hoặc đổi thông tin liên hệ; mọi yêu cầu đều vào cùng một hàng đợi xử lý.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Kiểm tra cách chúng tôi bảo vệ và lưu dữ liệu

Dữ liệu của bạn chỉ đi qua những bước chúng tôi kiểm soát được, từ lúc bạn đăng ký đến khi một lệnh rút được xác minh qua ví tài khoản. Bên dưới là cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản, cookie lưu trên thiết bị, bảo mật khi đăng nhập và thời gian lưu dữ liệu. Muốn thay đổi hay xóa phần nào, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ; chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được và nói rõ phần nào buộc phải giữ lại theo luật áp dụng.

Cách chúng tôi dùng dữ liệu

Dữ liệu tài khoản dùng để xác minh ví trước khi rút, đối chiếu mã giao dịch nạp từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Cookie và thiết bị

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn thường dùng, nhờ đó lần sau truy cập trên điện thoại nhanh hơn. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ là sẽ phải đăng nhập lại.

Bảo mật đăng nhập

Chúng tôi gửi mã OTP về số điện thoại khi bạn đăng nhập thiết bị mới hoặc đổi mật khẩu. Không ai từ st2k hỏi mã OTP hay mã PIN ví của bạn, kể cả trong chat hỗ trợ.

Thời gian lưu và quyền của bạn

Chúng tôi giữ dữ liệu trong khoảng cần thiết cho vận hành tài khoản và nghĩa vụ lưu trữ theo luật áp dụng; bạn có quyền hỏi xem, xin sửa hoặc xin xóa phần dữ liệu không buộc phải giữ.

Giải đáp thắc mắc về quyền riêng tư

Những câu dưới đây là thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng tại Việt Nam, gom lại để bạn khỏi phải chờ chat. Mỗi câu trả lời nói đúng phạm vi chính sách ở trang này, không kèm điều kiện ẩn. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách — ví dụ bạn muốn xóa một tài khoản cũ đã lâu không dùng — hãy gửi qua chat trong ứng dụng, đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ kiểm tra theo tài khoản cụ thể.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua chat trong ứng dụng hoặc email hỗ trợ, chúng tôi gửi lại phần dữ liệu gắn với tài khoản bạn: thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút và bản ghi thiết bị.

Bạn vào mục trợ giúp trong tài khoản và gửi yêu cầu xóa; chúng tôi xác minh ví tài khoản trước khi thực hiện, rồi chỉ giữ lại phần dữ liệu mà luật áp dụng buộc phải lưu.

Chúng tôi không giữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn. Hệ thống chỉ lưu mã giao dịch và số tiền để đối chiếu khi bạn báo thiếu tiền hoặc cần tra một lệnh nạp.

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn hay dùng, giúp lần truy cập sau trên điện thoại nhanh hơn. Bạn xóa hoặc chặn cookie trong trình duyệt, chỉ là sẽ phải đăng nhập lại.

Chỉ phần cần thiết để một giao dịch chạy xong mới được chia sẻ với đối tác thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán dữ liệu tài khoản cho bên nào khác.

Bạn dùng chức năng quên mật khẩu và nhận mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để đặt lại. Mật khẩu cũ hết hiệu lực ngay, phiên đăng nhập trên thiết bị lạ cũng bị chặn.